Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], en adelante “Pisos de Resina”, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en México.

Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a contacto@resinalia.com.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente los datos que nos proporcionas directamente al llenar un formulario, escribirnos por WhatsApp o crear tu cuenta:

• De identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
• De tu proyecto: ciudad o zona, tipo de piso, metros cuadrados aproximados y lo que nos describas de tu obra.
• De tu perfil como aplicador (solo si te registras como tal): nombre de tu negocio, zona de trabajo, sistemas que aplicas, experiencia y certificaciones.
• Técnicos: datos del navegador y registros de uso de la plataforma.
• Fotos y notas de voz que nos envías por WhatsApp: si nos mandas una foto de tu obra, la usamos para entender tu proyecto y responderte. Si nos mandas una nota de voz, la convertimos a texto para poder leerla y atenderte. Ni el audio ni la fotografía se almacenan: se procesan en el momento y lo único que se conserva de la conversación es el texto (la transcripción, en el caso del audio).

No recabamos datos financieros: los pagos se procesan directamente por las plataformas de pago correspondientes, que no nos comparten los datos completos de tu tarjeta.

Tampoco te pedimos datos sensibles —como salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas— y no los necesitamos para darte el servicio. Con una excepción que preferimos decirte de frente: si decides mandarnos una nota de voz, tu voz es un dato biométrico. No la usamos para identificarte ni la guardamos: se transcribe y el audio se descarta. Si prefieres no enviarla, escríbenos por texto — el servicio es exactamente el mismo.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Ponerte en contacto con un aplicador verificado y dar seguimiento a tu solicitud de cotización.
• Responder tus mensajes y dudas, incluyendo los que llegan por WhatsApp.
• Darte acceso a la clase, los materiales y las herramientas de la plataforma.
• Atender aclaraciones, quejas y solicitudes de reembolso.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir usos indebidos o fraudulentos.

Finalidades adicionales que puedes rechazar sin que afecte el servicio:

• Enviarte avisos sobre nuevos contenidos, cursos o promociones.
• Elaborar estadísticas y mejorar la plataforma (para esto usamos datos agregados, sin identificarte).

4. Con quién compartimos tus datos

Además, utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo obligación de confidencialidad, únicamente para operar el servicio:

• Supabase — almacenamiento de la base de datos y autenticación.
• Meta (WhatsApp Business) — mensajería con clientes y aplicadores.
• Cloudflare — publicación del sitio y entrega de contenido.
• Anthropic y Google — asistentes de inteligencia artificial que ayudan a responder consultas técnicas y a interpretar las fotos de obra que nos envías.
• Groq — conversión a texto de las notas de voz que nos mandas por WhatsApp.
• Hotmart y Stripe — procesamiento de pagos de cursos y suscripciones.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros. Solo los entregamos a una autoridad cuando exista un requerimiento legal fundado.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y durante los plazos que exija la ley. Las solicitudes que no derivan en un trabajo se anonimizan a los 18 meses: borramos el nombre, teléfono y correo, y conservamos únicamente información estadística (ciudad, tipo de piso y fecha) que ya no permite identificarte.

Cuando eso ocurre, también dejamos de escribirte: tu número pasa a nuestra lista de exclusión. Esa lista guarda el número y nada más — ni tu nombre, ni tu ciudad, ni nada de tu obra — y existe con la única finalidad de no volver a contactarte.

6. Tus derechos ARCO

En cualquier momento puedes solicitar el Acceso a tus datos, su Rectificación si son inexactos, su Cancelación cuando consideres que no se requieren, u Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@resinalia.com indicando tu nombre, un medio para responderte, una copia de tu identificación y qué solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si quieres dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp, responde BAJA (esa sola palabra) a cualquier mensaje. Al hacerlo borramos tu conversación y dejamos de escribirte; conservamos únicamente tu número en una lista de exclusión, con el único fin de no volver a contactarte. Si más adelante quieres retomar, escríbenos HOLA y te atendemos de nuevo.

7. Cookies y tecnologías similares

La plataforma guarda información en tu navegador (almacenamiento local) para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Puedes borrarla desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que iniciar sesión de nuevo.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando siempre la fecha de última actualización.

9. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — home.inai.org.mx.